kursow online blogg 136925


Obsesja na sklepow pozycjonowanie punkcie jakosci
Gdyby bracia Cuadra zdolali oferowac duza jakosc, bylismy szanse pobic regionalnych oraz innych ogolnoswiatowych konkurentow taz wartoscia udzielana na rynku dla profesjonalistow.

Wdrozenie nowej metod wymagalo paru lat ciezkiej pracy, lecz ostatecznie dalo wysokie produkty i zabralo Cuadre na szczyt skorzanego biznesu, zapewniajac miejsce wsrod najdoskonalszych na swiecie obuwniczych marek. Gwiazdy Hollywood ukazuja sie w butach Cuadra na wydaniu nagrod Amerykanskiej Akademii Filmowej. Natomiast Guanajuato, historyczna spolecznosc, gdzie nazwa dysponuje siedzibe, stawala sie pewnym z najuczciwszych plus najgoretszych centrow obuwniczych wspolczesnego swiata.

Cztery male sekrety innowacji
Bracia Cuadra i odpowiedni im przedsiebiorcy musieli pobrac cztery istotne szkoly z dzialu marce towaru oraz modernizacji, by moc zwrocic niesamowity sukces. Oznaczamy tez szkoly malymi nieprzyzwoitymi sekretami, bo nie przypominaja politycznie dobrych rad, ktore mozna zrozumiec na czesci kursow zarzadzania. Kazde sa zupelnie odmienne z intuicja.

1, Nie udawaj lidera. W Cuadra Boots przekonano sie droga cech i brakow, ze moda jest zapotrzebowanie zmienna i regularnie sie zmienia, zeby mozna bylo po prostu podcinac ceny najlepszych wloskich projektantow przy uzyciu automatycznej produkcji. Bracia Cuadra musieli zaproponowac indywidualne projekty, aby umozliwic produktom dobry cel oraz zaciekawic nimi najrozniejszych klientow.

Oczywiscie zakladanie naturalnych produktow tworzy sie z ryzykiem - pogodzil sie Hector - przeciez jeszcze trudniejsze stanowi ich niezakladanie. Trzeba nauczyc inna osobowosc. Jesli tylko powielasz lidera w sferze, wiec zawsze bedzie trzymal ponad toba kontrole, gdy chodzi o ceny, dystrybucje i marketing. Ze sie zdarzyc, ze bedziesz jezdzic za liderem, zas on doprowadzi cie na bok przepasci! Wymagasz mu uciec z krajowymi planami, ktore podobaja sie twoim mezczyznom.

2. Stworz elitarna atmosfere. Zwyczajne materialy z gorszej polki - bez powodu na owo, czy gra o obuwie robocze, mebel w supermarkecie z towarami zelaznymi albo w supermarkecie - musza dostawac sie w magazynie oraz na polkach, inaczej nie uda sie ich wydac.

I pewne z owocow znanych moga podac ogromne pomoce z racji lezenia w wezszych czesciach i deficytowego charakteru, dzieki czemu dostaje sie wysokie marze. Niewazne, czy szuka o drogi zegarek, umowe kredytowa czy polozenie w samolocie w kluczowej grupie, panowie nie chca, aby rzecz takiego bylo osiagalne dla ludziach. Klienci zaplaca duzo za produkty jedyne zas dla elity.

Jedynym sposrod napawajacych sie darmowym kursom najpelniejszym zyskiem przedsiewziec niszowych w przestrzeni zabawek jest lalka American Girl, ktora w bylym roku dala swojemu przelozonemu - firmie Mattel - 463 miliony dolarow ze sprzedazy. Spolka planowo drazni klientow, wybierajac na pewien kolej z zbytu konkretne typy lalek po 100 dolarow, aby zwiekszyc ich cene. Dosc inne juz niepisane lalki sa sprzedawane za 249 dolarow za produkcje na portalach Amazon i eBay.
Sztuczka polega na aktualnym, by zrozumiec subtelnosci grup a liczbie, jakie korzystaja zadanie dla kupujacego. Definicja obu zagadnien nieustannie sie zmienia, i producent musi sie zmieniac zupelnie z nia. Takie postepowanie wymaga nadziei i uwag na to, ze przed poznasz te nazwy, to najpierw beda dla ciebie niepoznane. Punktem jest imponujace dopasowanie towaru badz uslugi do istotnego segmentu klientow, niewazne, lub o malych poziomach czy snobistycznych. Oferta musi odpowiadac pragnieniom i standardom klienta.

3. Utrzymuj staly dostep z mezczyzna. Firma Cuadra Boots otworzyla siec handli detalicznych, aby podniesc sprzedaz, ale bracia Cuadra przekonali sie, ze dzieki nim umieli jeszcze trzymac dlon na pulsie natomiast na dzis sledzic zachcianki klientow. Wiedzieli, ktore buty sie sprzedaja i czemu, minuta po chwili. Potrafili sie dowiedziec od mezczyzn, ktore z modeli sie sprawdzaja, i jakie nie. W celu utrzymania malych nakladow prac pragneli jak juz testowac rozne modele. Chociaz handle detaliczne byly trudnym przyrzadem do ich pracy, to niosly przychody rowniez pozostawaly wspaniale laboratorium poznawcze. Na bogactwo byly ponad samowystarczalne.
Spolka Cuadra szla sie drinkom sposrod najszybciej podejmujacych sie i doswiadczajacych najliczniejsze efekty producentow obuwia na swiecie. Zaskakujacy zawsze istnieje fakt, ile Cuadra musi dokonac wzorniczych eksperymentow, aby wprowadzic na miedzynarodowy rynek korzystne wyjasnienia.
Jak twierdzisz, ilu potrzeba porazek, by w koncu odniesc sukces? Powiedzialbys, ze czterech, by raz popasc w dziesiatke? Czy polowa eksperymentow sie nie udaje? No coz, sytuacja wykazuje sie wielu gorzej oraz przesuwa nas do nieprzyzwoitego sekretu numer cztery...

4. Proby mowia cie z dobrych rozwiazan do trwalych. Bracia Cuadra przekonali sie, ze jedynie 100 na 1000 produktow odpowiada ich uzytkownikom. To niesamowita statystyka dla nowej spolki. Szanse stanowia przekonuje do dziesieciu, jednakze taka relacja sukcesu do porazki sprawila, ze nazwa Cuadra odbyla w naszej niszy rynkowej od jedynych wyjsc do najpiekniejszych na swiecie.

Dlaczego male firmy pokonuja duze przedsiebiorstwa
Czy miano aby cie za zawodowego gracza, gdybys wybil zaledwie sama trzecia pilek, ktore ci rzucono? W bejsbolu - owszem - odnalazl sie w ekstraklasie, lecz nie w swiecie biznesu. Czy twoj szef tolerowalby dwie straty na trzy proby stworzenia roznych wynikow lub uslug czy innych rodzajow ich sprzedazy? Raczej nie.
Ile potrafisz firm, w ktorych dawano aby na taka grupe niepowodzen? Lub sam bylbys gotow na porazke w 90% wypadkow, by wreszcie osiagnac ogromny sukces?
Wlasnie wiec male poczatkujace nazwy i sklepu seo menedzerowie codziennie wykonuja z wybitnymi korporacjami, a wiekszosc przelomowych produktow albo uslug pochodzi spoza calych przedsiebiorstw. Prosto mowiac, to krotkie firmy nie winnym zajmowac okazji z maksymalna, dobrze oplacana konkurencja, ale przeciez wszystkiego dnia zdobywaja w zakladzie. Koncerny sa wiecej pieniedzy, ludzi, zasobow, wiekszy szacunek, wieksze marki, lepsze kanaly dystrybucji, wiecej klientow na bazaru takze bawia sie renoma. Cale biura wola ale nie ryzykowac, unikaja szkodzacych karierze zniszczen i ekonomicznych odpisow. Unikaja eksperymentowania.

Kazdy szanuje wspominac o innowacjach, sa w interesie najbardziej kuszacym tematem, ale wymagaja dluzszej nadzieje, niz pany zawsze sadza. Firmy zawsze nie toleruja, nie znosza krew i absolutnie ich nie zaakceptuja.

Lub istniejesz gotow zrobic wszystko, czego potrzebuje sukces?
Za kadencji Jacka Welcha w General Electric jeden sposrod jego skladow wymyslil zarowke o przedluzonej trwalosci. Wszystko skonczylo sie rynkowa klapa, chociaz dzisiaj zarowka posiada wysokie osiagniecie. Nastepnie bylo na nia zbyt wczesnie. Czy Jack wszystkich zwolnil? Nie, zorganizowal przyjecie, na ktorym wydal czlonkom zespolu prezenty, i najzgodniejszym sposrod nich przyznal ambitne nowe znaczenia. Toz dawna lagodna porazka.
Podstawowe pytanie brzmi: badz jestes gotow zrobic wszystko, by wykonac wspanialy efekt? Czy jestes na koncu silny, by wspierac zespol, umozliwiajac na fala prob, z ktorych wiele sie nie uda? Jak stosujesz sie do typow, gdy historii nie przesuwaja sie wedlug projektu? Czy upokarzasz ludzi, lub ich wystawiasz, jesli sie wahaja i chybiaja celu? Badz ich zwlekasz, czy awansujesz?

Zagrozenie jest kilka grozne niz status quo
Jak istniejesz na slabszej pozycji, nie masz priorytetu i wprowadzasz ryzyko. Przedsiebiorca ryzykuje, kiedy nie ma osobistych drodze poza przedstawieniem wszystkiego na indywidualna karte w eksploatacji klienta. I jak strata nie trafia w gre, musisz wybierac ogromniejsze ryzyko, nie mniejsze. Paradoks liczy na wspolczesnym, ze potrzebujesz czesciej ulegac -bezpieczniej istnieje gdy wiele eksperymentowac, poniewaz sa mozliwosci znalezienia odpowiedniego wyjscia dla nabywcow.
Wielkie firmy pracuja ryzyko, wszak nie kazde. Ryzyko musi istniec rozwijane w zysku klienta. Twoje ostatnie zadanie polega na biezacym, zeby umozliwic klientowi sukces - wyjasnil Faxander ze fabryki stalowej SSAB. Mimo ze wartosc ciagle bedzie wazna, to chociazby producent mieszkali potrafi oddac ceny wyzsze od konkurentow i wyciagac ogromniejsze zyski wtedy, i wlasnie to, jak sprzedawany poprzez niego efekt pomoze klientowi odniesc spektakularni sukces lub czuc sie fantastycznie.
Cztery wlasciwosci produktu, ktore przybywaja na pragnienia uzytkownika

Sa cztery strony powiazane z kazdym towarem czy usluga, ktore przesadzaja o dobru uzytkownika:
1, Produkt niemarkowy albo podstawowy. Nalezy po nisku o aktualne, co oferujesz oraz co klient otrzymuje, jak sprawia ten skutek. Na przyklad przybywasz do salonu samochodowego a kupisz auto. Kupujesz komputer czy inny serwer do naszej marki. Chodzisz do biznesu i przyjmujesz sztuke odziezy. Ostatnie sa zwykle
i zwykle pracy kupowania, sa wyraziste i jasne do okreslenia.
2. Produkt spodziewany. W wspolczesnym fakcie rownanie na obsluge klienta porusza sie robic zdradliwe. Produkt mozliwy jest niepisany. Nie jest linkom pozycjonujacym w reklamach czy odmiennych tematach sprzedazowych. Wszak nie spelnienie niepisanych wymagan klienta spowoduje nienasycenie i, czesto, ostateczna utrate klienci.
Przez dziesiatki lat przeprowadzano badania nad osoba wymagan w okreslaniu postaw oraz podejsc. Najbardziej negatywne emocje sa rezultat daremnych oczekiwan. Czlowiek spodziewal sie, ze nieco sie wydarzy albo ze piekno osiagnie rowniez przypadlo go rozczarowanie.
Kazdemu raz zdarzylo sie, ze spotkal do naprawy, rozpoczal i pragnal pietnascie minut na kelnera. Nigdzie nie napisano, ze kelner zjawi sie niezwlocznie, jezeli tylko usiadziesz przy stoliku, ale na pewno spodziewales sie energicznej i towarzyskiej obslugi. Wyobraz sobie, ze zamawiasz kolacje w ulubionej restauracji. Kelner przyjmuje zlecenie i wspomina z twoim daniem estetycznie przekazanym na talerzu. Szybko jednak - bec! Upuszcza naczynie tuz przed toba rowniez odklada sie bez komentarza. Jakbys sie czul? Idzie o to, iz jakis klient zawiera mocne oczekiwania, przedstawione i niewyrazone, specjalne i naturalne, sposrod ktorych pragniesz jasno sobie zdawac mysl oraz ktore potrzebujesz robic przy okazji kazdego kontaktu. Ludzie spodziewaja sie, ze gosc odbierze telefon miedzy drugim natomiast trzecim sygnalem. Spodziewaja sie, ze w korporacji, z jaka wlasnie wynosza do budowania, spotkaja sie z ciepla, pomocna i otwarta obsluga.
Ludzie oczekuja, ze w komorce handlowej bedzie zupelnie, ladnie i produkty beda odpowiednio wyeksponowane. Ludzie spodziewaja sie duzo dziedziny zarowno uzasadnionych, kiedy takze nieuzasadnionych, oraz o stopniu ich radosci w glebokiej mierze rozstrzyga fakt, czyli ich czekania zostaly zaspokojone. Musisz jasno zdawac sobie sposrod nich sytuacje i starac sieje za jakims razem robic.
3. Produkt powiekszony. Trzecia wlasciwosc dotyczy dodatkowych zajec, ktore mozesz przystapic, czy uslug, ktore mozesz zaoferowac, ktore przewyzszaja oczekiwania. To znakomity dodatki, sa cos daleko anizeli obecne, za co klient sadzil, ze kupuje. Naturalnie w branzy bycia produktu lub uslugi powiekszonej otrzymuje sie duza wiekszosc nad rozgrywka w zasiegu obslugi klienta. Toz ktorakolwiek
sposrod najwazniejszych dziedzin zmian w robieniu dobrze prosperujacego biznesu. Musisz wszystek sezon dawac drobne przyjemnosci udoskonalajace doswiadczenie klienta.
Sek zyje w wspolczesnym, ze jezeli raz zwiekszysz produkt czy zaproponujesz cos przewyzszajacego zaufania uzytkownika, wowczas ten dodatek wkrotce stawanie sie iloscia produktu spodziewanego. Jesli klient spodziewa sie, ze uzyska dowiedz się więcej powiekszony owoc badz usluge, to nieslownosc i wada w przenoszeniu go spowoduje w kliencie negatywna reakcje.
Gra tym, jezeli wymyslisz oryginalny mozliwosc zwiekszenia satysfakcji klienta poprzez powiekszanie produktu czy uslugi, to konkurenci juz to stwierdza i skopiuja twoj plan. Kupisz tylko mala przewage.
4. Produkt potencjalny. Artykul badz usluge wirtualna obejmuje wlasnie twoja mysl. Zabiega o nieco, co potrafisz wyrzadzic dla klienta, aby sprawic mu
tez wyzsza satysfakcje. Musisz jeszcze myslec nad sposobami, roznorodnymi rowniez malymi, dzieki jakim twoj kupujacy bedzie jeszcze daleko wynagrodzony oraz jakie poznaja cie na polu rywali, choc na nieokreslony czas. Miej jednak, ze znowu przykladasz do zmiennego celu - nie dokladnie ci plynac w treningach ani oslabic czujnosci.

Spraw, by produkt byl otwarty do kupienia, w wykorzystaniu zas nie zmuszalem sie z ryzykiem
Jednym sposrod najwazniejszych czynnikow, dzieki ktoremu wynik albo usluga jest wybitna (a jaki uzasadnia wyzsza stawke), jest banalne posiadanie. W naszym wysoce zlozonym spoleczenstwie, gdzie tyle rezultatow takze uslug swiadczy problemy, zobowiazania oraz ochrona wolnego od klopotow bycia zwieksza postrzegana wartosc linkom seo towaru czy uslugi.

Wspierajac proces zakupu produktu badz uslugi, dajac gwarancje lub budujac pozory nizszej wartosci dzieki niewielkim czastkom, niskim stawkom procentowym, odroczonemu fakturowaniu natomiast nietypowym drogom, mozesz dac wieksza oplate a sprzedawac duzo produktow z konkurentow, ktorzy podaja mniej znane warunki.
Jak zapytalismy Georgea Zimmera ze organizacji odziezowej Mens Wearhouse, jak spotkal na slawna dewize Zapewniam to, wyznal, iz zatem byla kluczowa wiedza. Wazna regula w uszczesliwianiu odbiorcy jest skreslenie ze sprzedazy wszelkiego ryzyka.
Uwzglednianie reklamacji niezadowolonych typow to metoda tak byla, gdy jedna sprzedaz. Wiekszosc renomowanych firm uslugowych podazylo sladem domow handlowych Nordstrom, jesli pracuje o bezwarunkowa gwarancje satysfakcji poprzez zwrot pieniedzy. Spolka Nordstrom sprzedaje drogie produkty bogatym konsumentom a rzadko chodzi na uklady albo obniza ceny. Natomiast oferuje radykalna gwarancje satysfakcji. Mozesz oddac kazdy produkt ujety w kazdym klimacie w kazdym sklepie Nordstrom oraz otrzymac pelny obrot pieniedzy bez podawania pytan.

Pytaj uzytkownikow o marke
Fred Reichheld z Bain & Company w ksiazce Kluczowe pytanie (The Ultimate Question) zanotowanej w 2006 roku stworzyl samego sposrod najszerszych w zbioru ostatnich kilku dziesiecioleci momentow w szczycie obslugi typa a sukcesu w zakladzie.
Po duzo latach dzialalnosci z tysiacami odbiorcow a dziesiatkami spolek Reichheld odkryl, ze stoi jakis wskaznik, ktory odpowiada wiecej o efekcie marki w perspektywy niz pewien inny miernik. Okresla go glownym pytaniem: czy kazal nas innym ludziom?
Kwestia stanowi naturalnie popularna, a rowniez naprawde skuteczna, ze powinna wynosic podstawe porzadkujaca caly marketing, teorie transakcji oraz proporcje z klientami. Zadawaj
klientom, najlepiej przy okazji kazdego kontaktu, jedno pytanie: Na zasadzie dotychczasowego doswiadczenia, czy polecilbys nas innym, majac pod opieke wielkosc z pewien do dziesieciu?.
Nastepnie, bez powodu na biezace, ktora pozostanie podjeta ocena, jezeli istnieje delikatniejsza od dziesieciu, natychmiast zapytaj: A co musielibysmy zrobic, aby zyskac obok ciebie dziesiatke?.

Klienci pelnia ciz rzeka
Na powodzenie wielu sklepu internetowego uzytkownikow zawsze rzecze ci, co wedlug nich powinienes wiedziec, zeby zyskac wieksza note. Jesli osiagniesz to, co ci uzytkownicy radza, a nastepnie umowisz sie sposrod nimi wiecej i oddasz, ze wprowadziles sugerowane zmiany, to uciesza sie zas beda zaskoczeni zarazem. Stana sie rzecznikami nowych klientow, powiedza innym
0 dyskusji z toba a o tym, jak przyjal na ich konstrukcje. Wywolaja w nastepujacych ludziach mysl przejscia tego samego, dzieki stosunkowi z twoja jednostka i handlowi twoich artykulow albo uslug.

Badania Reichhelda wykazuja, ze biura moga opracowac, jako zatem nazywa, WPN - wynik promowania netto. Wynik uwzglednia sie poprzez zmniejszenie liczby uzytkownikow, ktorzy wystawili ocene z jakiegos do osmiu, od kategorii tych, ktorzy dali note od dziewieciu do dziesieciu, i nastepnie obliczenie odsetka kupujacych w jakiejs z grupy. Na przodzie wiekszosc spolek odkrywa, iz korzysta ciemne WPN. Odkrywa takze, ze dzieki stalemu pytaniu klientow, gdy moga tenze klucz poprawic, i wtedy zwracaniu sie do ich pomocy, WPN wzrasta.

W dawke, jak wystepuje WPN firmy, rosnie zarowno jej sprzedaz, dochody oraz powtarzalnosc transakcji. Najlepiej dojrzewajace i dobre fabryki w jakiejs sferze to dokladnie te biura, ktore dotykaja najdoskonalsze zyski promowania netto.


A wiec zawsze sprawdzaj kolejnych odbiorcow o opinie na material materialow czy uslug, i pozniej przynos ich inspiracje w trwanie takze stwierdz im o aktualnym. Bedziesz obserwowal jeszcze pozytywniejsze efekty, w jeszcze krotszym porzadku rowniez szybko zaczniesz widziec sie z reakcja: To piekny efekt!.

Wolaj o reklame na dola, a nie o rade zwrotna
Klienci normalnie nie chca krytykowac albo dyskredytowac produktow albo uslug. Nie szanuja konfrontacji. Stanowi latwiejszy srodek formulowania pytan. Popros klienta, by napisalem ci, kiedy moglbys polepszyc swoj wyrob badz pomoc dla odbiorcy na dola. W takim przypadku uwalniasz klienta od wdawania sie z toba w konferencje

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *